平素より当事業所の児童発達支援・放課後等デイサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、職員が安心してお子さまの支援に専念できる環境づくりの一環として、「第2回カスタマーハラスメント研修」を実施いたしました。

近年、福祉サービスの現場においても、過度な要求や威圧的な言動、SNS等での誹謗中傷といった行為が問題となっております。当事業所では、こうしたカスタマーハラスメントから職員を守り、すべての利用者さまに質の高い支援を継続してご提供できるよう、職員一同で対応方法の確認と意識の向上に努めております。

保護者の皆さまにおかれましては、日頃より温かいご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。今後とも、職員・保護者様・お子さまが互いに安心して過ごせる施設づくりに取り組んでまいりますので、変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに関する基本指針

1，目的

本指針は、保護者・利用者の皆さまとの信頼関係を大切にしながら、職員の心身の安全と就業環境を守り、すべてのお子さまへの支援の質を維持・向上させることを目的としています。

2，カスタマーハラスメントについて

ご意見やご要望は、私たちにとって大切なものであり、真摯に受け止めてまいります。一方で、要求の内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、職員の人格を否定したり、就業環境を著しく害するような行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応させていただく場合があります。

3，このような行為にご注意ください

・利用時間や送迎に関する過度な要求・強要

・職員への大声での叱責や威圧的な態度

・契約内容や法令の範囲を超える個別対応の強要

・職員への私的な連絡先の要求や、時間外への執拗な連絡

・過剰な金銭要求や威嚇的な言動

・SNS等での誹謗中傷や個人情報の公開

・他の利用者に関する個人情報の詮索や無断撮影

・他の利用者・職員への過度な干渉や迷惑行為

4，保護者・利用者の皆さまへ

皆さまからの温かいご理解とご協力のもと、職員一同、お子さまにとって安心できる環境づくりに努めております。今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

株式会社ｌｅｉサポート