株式会社leiサポート（以下「当社」）は、すべての従業員が安心・安全に働ける職場環境を整備し、より質の高いサービスを提供するため、2026年1月30日、全従業員を対象とした「カスタマーハラスメント対策研修」を実施いたしました。

１，研修実施の背景と目的

　昨今、顧客からの理不尽なクレームや著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が社会問題となっております。当社では、従業員の人格や就業環境が守られるべき権利であるとともに、善良なお客様へのサービス品質を維持・向上させることを目的として、本研修を実施いたしました。

２，研修内容

・カスタマーハラスメントの定義と該当行為（暴力、脅迫、暴言、不当な要求など）

・正しいクレーム対応とハラスメント対応の判断基準

・従業員の安全確保のための対応方針

　①注意喚起：問題行動が認められた場合、速やかに該当者に対し注意を促します。

　②サービス提供の制限：注意後も問題行為が継続される場合は、弊社規約に基づき、サービスの提供　を一時停止または中止することがあります。

　③法的措置：悪質な場合には、外部の専門機関（警察や顧問弁護士など）と連携し、法的手段を講じます。

・緊急時の対応手順

　今後も、適正な対応を心がけ、誠心誠意サービスを提供してまいります。しかしながら、社会通念上不相当な行為（※）に対しては、従業員を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

上記に該当するような行為がない多くのお客様へも、このようなお知らせをすることを心苦しく存じますが、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

［※注：厚生労働省のガイドラインに基づき、要求内容が妥当性を欠く場合や、要求実現のための手段が社会通念上不相当なもの］

あけましておめでとうございます。

皆さまにおかれましては、健やかに新春をお迎えのこととお慶び申し上げます。

旧年中は、当施設に温かいご支援とご協力を賜り、心よりお礼申し上げます。

本年も利用者さま、ご家族さまの思いに添えるよう、職員一同取り組んでまいります。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。

株式会社ｌｅｉサポート

取締役副社長　山本真司

早いもので、年末のご挨拶をさせていただく時期になりました。

皆様におかれましては、ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。

一年間、利用者さま・ご家族さまには多大なるご理解とご協力を頂き、無事に年末を迎えることができました。心より感謝を申し上げます。

来年も行事やレクリエーション等、皆さまと共に過ごす時間を大切に、笑顔あふれる施設を目指してまいります。

引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。

簡単ではございますが年末のご挨拶とさせていただきます。

皆様、どうぞよい年をお迎えください。

株式会社ｌｅｉサポート　　

取締役副社長　山本真司